喧闹双11背景下COM的简单方法论:客户至上

从山中来

宠物不喜欢吃的口粮，即使拆了也可以退。生鲜产品“只赔不退”“贵了就付钱”……这些活动看似简单，但真正的成本在后面。从去年开始，JD.COM零售集团CEO徐磊将NPS(净推荐值)作为零售评估的重要KPI，在这家成熟的零售公司中，客户满意度再次得到强调。